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在这样的背景下,客户服务模式亟待转型,那么,企业的客户服务需怎么改变呢?1、由单一渠道服务,向全渠道服务转变，面对越来越多的媒体渠道、越来越丰富的年龄段受众,还有不一样的连接设备,单一的渠道显然难以满足越来越“刁钻”的客户胃口。同时,客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反,他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。因此,在市场的推动下,更贴近时代和客户现状的全渠道服务模式应运而生。
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一、希柔新零售制度解析
三个级别：
级别，超级会员，2分成长值。
门槛低，参团一次或99就可以成为会员，享受85折，可自用可以分享；
仅项收入：自己直接销售15％的收入；
第二个级别，合伙人，50分成长值。
现成演示案例看朋友圈：SJ520it，附送新零售方案
升级快，销售额2475元就可升级合伙人，享受65折；或者直升包升级，直接拍一个5500的直升包；
三大收入
自己直接销售35％的利润
团队85折会员买卖20％的利润
享受平级团队收入6％
第三个级别，联合创始人，500分成长值。
联创有分红，联创升级也比较简单：
复制9个合伙人，99门槛销售2475元升级，或者招募9个直升包合伙人，或者自购9个直升包；
享受四大收入：
自己直接销售45％的利润；
团队85折会员买卖30％的利润，65折合伙人10％的利润；
享受平级团队收入6％；
（现成系统，朋友圈看演示案例）
享受整个团队市场分红，脱离，4％～10％，1万元销售额有400分红，2万元有900……
二、希柔新零售涨分逻辑：
零售：
本人SSV级别，不管是首单还是复购单，本人涨分，推荐人涨分，以及SSP涨分
本人SSP级别，本人购买零售单品，本人涨分，SSP涨分。
直升包：
购买升级，本人涨分，SSP涨分。
由单纯的服务客服,向营销客服转变，得益于互联网的无限开放性,客户越来越“聪明”,产品选择越来越多,企业“内卷”越发激烈。因此存量竞争下,服务不是销售的终点,而是营销的起点。企业需在每个接触点上提供精准的服务,让每一次客户接触变成触动,变成转化,变成生意机会。在市场的催化下,客服被赋予了更多的职能,从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色,这种职能上的转变,让客服应是企业利润的源泉而不再是企业成本的消耗。