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多c级服务设计模型立足于企业视角,虽以用户体验作为出发点进行分析,但其对用户需求的分析和分解过程一笔带过。凭应用实例中所展示的用户体验三次c的结果可看出,该模型强调在用户需求在三个c次间的包含和传递关系,且多面向现有单一场景,在场景内进行需求挖掘进而形成新服务流程。而新零售视角要求通过对用户体验的挖掘进行场景重构,单纯的多c级服务设计模型难以完全适应新零售视角以用户出发构建新场景的要求。
一、步力宝APP商城系统模式分析
1、创客:购买398元养生鞋一双,直推奖励:128元
2、区县代理:①直推5名创客,②团队销量累积20双
直推奖励:①164元
级差奖励:①并享受创客团队下单,36元每双
现成演示案例看朋友圈:SJ520it,附送新零售方案
3、市级代理:①直推10名创客,②培养2个区县代理且在不同的直推线,③团队销量累计100双
直推奖励:①190元
级差奖励:①享受创客团队下单,62元每双,②享受区县代理团队下单,26元每双
平级奖:享受市级代理团队下单,5元每双
4、省级代理:①直推15名创客,②培养出2个市级代理,且在不同的直推线,③团队累计销量600双
直推奖励:208元;步力宝新零售APP软件系统
级差奖励:①享受创客团队下单,80元每双,②享受区县代理团队下单44元每双,③享受与市级代理团队下单18元每双
平级奖:享受省级代理团队下单,6元每双
在系统c,需确定用户认知中的多个任务下包含的各种行为和已有流程,理清用户在不同服务间如何形成客户使用路径和服务接口,并归纳出潜在价值链和新场景下的使用路径和服务接口的可能性。这是用户体验设计普遍关注的用户体验c次。这对于揭示多渠道、多接口服务体验中的故障点和遗漏点非常重要。在接触c,则关注交互设计中普遍关注的用户体验。需挖掘用户在服务流程中同现有接触点交互产生的具体痛点,以及对潜在新接触点的期望。