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见实:不管是要构建品牌电商,还是升级到生活方式电商,内容都很关键。目前看,在构建品牌私域时,内容要怎么用,能起到关键作用?
闵捷:内容要分UGC和PGC。以前品牌做得更多的是PGC内容,总是用教育用户的心态做内容,然而,像小红书,抖音TikTok,以及其他所谓的DTC平台都是用好了UGC内容才做起来。
放到私域中来看,真正能做到UGC的是品牌粉丝中的KOC群体,他们不仅是被动接受你的内容,还会自己创造新内容。KOC是UGC的主力军,也是真正能持续构建私域内容体系的主力军。
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二是,私域和私域之间正在开展“联域共营”,像百丽和百货公司之间的合作就是典型的“联域共营”。
因为缺乏产品和内容能力,百货公司就会在他的私域里导入百丽的商品和一些宣传内容,同时,延续线下的成交方式。
见实:联域?我初次听说。这是行业上下游组成新解决方案?那目前行业内是否已形成一套新的跨平台私域解决方案?
见实:驿氪认为的新私域红利,将会对公司的管理组织结构,上下游会带来哪些明显的变化?这些变化已经出现了吗?可以看到哪些迹象?
闵捷:私域运营主导下的团队,一定是呈现扁平化管理方式的,这也是一个大趋势。其实早年前“淘宝时代”的韩都衣舍的成功就是典型的扁平化管理方式,即,产品经理负责制。
既要做好流量分布化运营,又要做好供应链分布化运营,同时还需要一个管理中台,数字化运营中心,让管理者可以在这样的中台中制定游戏规则和优化路径。管理方式既集中又分散。总得来看,扁平化管理是私域管理模式的终局。
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见实:跨平台全域运营,或者说新私域红利期,大概需要多久可能才会成为主流?
闵捷:个人判断,明年会迎来新的私域红利。大品牌都开始重视全域系统的搭建。私域数据的三权分立也逐渐形成,即,数据所有权、使用权和经营权,在政府政策指导下逐渐明确。谁能够拥抱这个变化,谁就有更多的红利!
然而,看似红利,实则永远还是那些有准备的人,愿意拥抱变化的人获得了自己的品牌升级。关键在于思维上的转变,是否能从GMV导向,转向LTV导向,转向单客经济,从关注订单的价值转向关注用户的复购。